在已经打好包准备出门旅行之际，得到“你的航班已取消”的消息，真会令人发疯。但这是航空公司在冬季会时不时发出的一句话。如果你遭遇航班被取消的意外，将如何应对呢？


2019年 11月26日，丹佛降雪达1英尺。图为丹佛国际机场。

2019年繁忙感恩节旅行高峰期间，由于暴风雪肆虐，航空公司取消了美国东北和中西部的数百个航班。当局估计有6500个航班误点、800航班取消，导致许多旅客受困机场。

以下是“今日美国”网站整理的在遭遇航班取消境遇时，能做的和不要做的7件事，或许可以给遭遇类似事情的读者一些帮助和启示，以减轻因天气而导致的航班延迟和取消所带来的压力。

本文虽然是基于搭乘美国航班的情况，但对世界各地航班的乘客也有参考作用。

1. 可做：查询航班最新消息
在天气状况恶化时，请务必注意你预订航班的航空公司网站、移动应用程序或Facebook和Twitter账户，实时跟踪航班信息。尤其在如果这次旅行不可错过，或延误、取消将使你陷入困境的前提下。

航空公司通常在强风暴发生之前发出旅行咨询、警报（用词因航空公司不同而异），使旅客可以更换航班，以避开混乱天气。好处是乘客无需支付任何更改费用或票价差额，有些幸运的乘客甚至可以获得比预定更好的航班。

2. 不可做：没检查航班状态和航空公司通知，就前往机场
除非航班是最后一刻延迟或取消，否则乘客不可能没有获得通知。航空公司会通过电子邮件、短信、他们的移动应用程序，有时甚至是电话（如果乘客提供联系信息），来提醒旅客有关航班问题的信息。

如你的航班被取消，某些航空公司会自动为你预订下一个可用航班。这是预订机票时提供联系信息很重要的原因之一。

3. 可做：检查航空公司自助服务选项，重新预订
在客户服务柜台或登机口航空公司预订中心排队，并不是预订新航班的唯一方法。许多航空公司都允许乘客在其网站和移动应用程序上重新预订航班。

即使不经常搭机旅行，也请下载航空公司的移动应用程序。航空公司一直在为应用程序添加更多功能，这些信息在机场可起到重要作用。

4. 不做：重新预订太麻烦还坚持旅行
若重新预订太麻烦，以及这趟旅行并非必须，可以取消旅行。因为即使你取消了航班，航空公司也必须退钱给你，在你买的是不可退款机票（包括那些基本经济舱机票）的情况下也是如此。

5. 不做：期望获得赔偿
因天气原因航班延迟或取消的情况下，不要要指望航空公司能为你的酒店住宿、食品或租车付款。

美国运输部在其网站的“飞行权利”部分中阐明了这一点：“与普遍认知相反，对于国内航线，航空公司无需因航班延误或取消给乘客赔偿。”

6. 不做：等到最后一分钟才预订机场酒店
不要等到最后时刻才预订机场酒店，否则你可能会在恶劣风暴天气情况下，在候机楼睡一晚。

在取消晚班航班之后，航空公司经常将机场地区酒店的名单分发给滞留的旅客，有些航空公司会为旅客提供折扣。但是，你可以在取消航班的第二秒预订一个房间。

这里有一个应用程序可以使用：HotelTonight。

专家提示：为减少成本，寻找配有免费班车和免费早餐的酒店。

7. 可做：联系酒店或旅游公司
如果你的假期因航班取消而延迟一天（或更长时间），请通知酒店和旅游公司。与航空公司相比，酒店往往有更多宽容的取消政策，尤其是在重大天气事件期间。


文章来源： 美国新闻