美国的网购很发达也很普及，一般说来，那些知名网站也是很讲诚信的。当然，偶儿也会出差错儿。我女儿女婿在西雅图网购，都曾出过差错儿。

女儿女婿像现在的大多数年轻人一样，都热衷于网购。家里的用品除了蔬菜鱼肉等日常食品外，基本上都是网购来的。因此，家门前几乎天天有新送来的用纸箱装着的网购商品。据说，美国几家大的知名购物网站，已经开展了网购蔬菜等日常食品的业务，女儿女婿正在跃跃欲试。如果连蔬菜之类的也网购，家门前摆放的网购商品那可就更热闹了。

女儿女婿热衷于网购，一来是因网购省时省力，不用大老远的专门跑商场逛个头晕眼花了；二来是因省钱省心，网购一般说来物美价廉，又给送到家门口，十分方便。特别是美国的网购，商家和顾客一般都很讲诚信，除了买家特意提出必须签字接收的贵重物品，一般卖家送货到门前按一下门铃就可以了，主人不来接收就把网购物品放在门前。因此，你随意走进居民社区遛达一下，经常可以看到一些居民家门前摆放着大大小小的纸箱，女儿家门口也是这样。

女儿网购的主要是“小件”商品，大多是自己两个孩子的用品和一些厨房用品。比如，两个孩子的“尿不湿”都是网购来的，且不说价格便宜质量又好，最值得称道的是用不完的还可以免费退货，如数退钱。因为娃娃们长的快，“尿不湿”经常没用完就不够大了。如果不给退货，不知会浪费多少。另外，一些网站大甩卖需要“秒杀”时，往往也是女儿出手，因此“秒杀”来不少便宜东西，不过有时候也会出错。比如，我的大外孙女两岁多了，特别喜欢看动画片。有一次，女儿给她的女儿从网上“秒杀”来5张动画片光碟，播放时一看，本来“秒杀”的是适合3岁以下儿童看的动画片，结果送来的是适合3岁以上儿童观看的。女儿在网上与网站说明了情况，要把送错的光碟退回去，网站管理人员说先不忙送，等查明情况接到通知再送也不迟。谁知过了两天，这家网站不但把钱退了回来，还特意在电子邮箱发来一封信，一再道歉发错货了，而3岁以下的光碟已经被“秒杀”没了，暂时断货，等有货时如果还需要一定优先送货。现将货款退回，3岁以上的光碟不用退回了，相信孩子们很快就会用得上的，就算网站对过错的补偿了。要知道，光碟接收时也是不用签字的，网站完全可以不认账，可这家网站这样处理，这下子弄得我女儿除了感谢，也挺不好意思，好像自己做错了什么似的。当然对这家网站更加信任了，两个孩子用品，只要这家网站有，就不上别的网站了。

我家女婿负责“大件”商品的网购，一般都是需要签字接收的。偶而送货的来了，赶上家里没有人，送货人是绝不会把网购商品放在门前一走了之的。有一次，女婿网购了一款新型苹果电脑，送货员一连送了三次，偏巧都赶上家里没人，只好在门上留下小纸条告知。其中有一次事先还约定好了，可是由于临时有事，还是让送货人扑了个空。后来，女婿实在不好意思，下班后特意自己赶到商家去取，又表示了歉意，没想到商家没有责怪一句，还一个劲的感谢女婿自己取货。

“大件”商品归女婿网购，只有一样除外，那就是女儿家“老臭”的食品。“老臭”是女婿最喜爱的猫咪，从当“小臭”的时候，就被女婿领养了。四年前，“小臭”已是“大臭”的时候，女婿因工作调动来到西雅图，经过道道关卡，还特意把“大臭”也带来了。如今，“大臭”算起来十多岁的“猫龄”了，已经进入“老臭”的行列了。老话说，人老奸猫老馋，“老臭”也不例外。每顿饭不但要吃上好的猫粮，还要加上猫罐头一起拌着吃。女婿来西雅图后，特意选了一家知名的美国宠物食品网站，四年来一直在这家网站为“老臭”购买食品，过去从没出过差错。没想到上个月买的一箱猫罐头却少了一半。女婿和这家网站联系后，第二天网站就派专人送来两箱猫罐头，还一再感谢女婿帮助他们网站发现了管理上的漏洞，多送的猫罐头只是表示一下感激之情罢了。说起来一箱猫罐头还是挺贵的，更让人感到可贵的是网站这种讲诚信的服务态度。女婿上班后，和不少同事们说起这件事，这个月他的许多同事都改为到这家网站为家里的宠物买食品了。

从美国现在网购的发展趋势看，网购有可能成为销售领域的一场革命，将彻底改变人们传统的销售方式。可以相信会有一天，现在大行其道的商场和超市都会被网购取带，变成人们旅游的场所或博物馆式的参观场所。但是，改变的是人们购买商品的方式，而正经商家以诚为本的销售理念是不该变也不会变的。


文章来源：百叶园的新浪博客